Reklamacje dotyczące działania serwisu i treści publikowanych na sweetbonanzaopinie.com.pl można zgłaszać:
1) E-mailem na adres: [email protected] (zalecana forma).
2) Przez formularz kontaktowy dostępny w serwisie (jeśli jest udostępniony).
3) Za pośrednictwem oficjalnych profili serwisu w mediach społecznościowych (jeśli są prowadzone) w takim przypadku możemy poprosić o przesłanie szczegółów na e-mail w celu weryfikacji.
W zgłoszeniu prosimy podać: imię i nazwisko lub nick (opcjonalnie), adres e-mail do kontaktu, opis problemu, link do konkretnej podstrony/fragmentu treści, datę zauważenia błędu oraz oczekiwany sposób rozwiązania (np. korekta, doprecyzowanie, usunięcie treści). Jeżeli reklamacja dotyczy naruszenia prawa, prosimy wskazać podstawę (np. konkretny przepis) oraz dołączyć materiały potwierdzające.
Rozpatrujemy wyłącznie reklamacje związane z treściami informacyjnymi oraz poprawnością serwisu, w szczególności:
–, błędy merytoryczne i faktyczne (np. nieaktualne informacje o zasadach gry, funkcjach, terminologii);
–, nieścisłości i brak rzetelności w opisach lub wnioski o sprostowanie;
–, zgodność treści z prawem (np. zgłoszenia dotyczące naruszenia dóbr osobistych, praw autorskich, danych osobowych);
–, błędy techniczne wpływające na dostępność lub prawidłowe wyświetlanie treści.
Potwierdzamy otrzymanie reklamacji i przekazujemy informację o dalszych krokach zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych. Standardowy czas rozpatrzenia wynosi do 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W sprawach bardziej złożonych termin może się wydłużyć, wówczas poinformujemy o przyczynie i przewidywanym czasie zakończenia. Odpowiedź przekazujemy tą samą drogą, którą otrzymaliśmy zgłoszenie, najczęściej e-mailem na adres wskazany przez użytkownika.
Nie rozpatrujemy zgłoszeń dotyczących: sporów z kasynami, operatorami, dostawcami płatności lub platformami gier, problemów z kontem gracza, wypłatą, bonusami, weryfikacją, limitami czy uzależnieniem od hazardu, wniosków afiliacyjnych, komercyjnych, reklamowych i propozycji współpracy, żądań zmiany wyników gry lub „odwołań” od rezultatów rozgrywki, skarg dotyczących usług podmiotów trzecich, na które serwis nie ma wpływu. W takich przypadkach zalecamy kontakt bezpośrednio z właściwym podmiotem odpowiedzialnym.